Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso
Devoluciones
En Natalia Seguel respetamos tu derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496. Si te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Sí han pasado más de 10 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso.
Condiciones para ejercer el retracto
La prenda debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y su BOLETA. No aplica a prendas que presenten deterioros atribuibles a la clienta, ni a productos de uso personal sellados cuyo sello haya sido abierto (por ejemplo, trajes de baño o ropa interior).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje.
Para llevar a cabo su devolución, debe dar click aquí y pedir la devolución. Nosotros nos pondremos en contacto con usted para continuar con el proceso en caso que sea elegible.
Cambios
Para cambios de prenda, el cliente debe enviar el producto a nuestro taller con el envío pagado por el medio que estime; una vez recibido y verificado (sin uso, con etiquetas originales y comprobante de compra), nosotros cubrimos el envío de vuelta con la nueva prenda. El plazo para solicitar el cambio es de 10 días corridos desde la recepción del pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y no aplican a productos en mal estado por uso o lavado. Para esto debe escribirnos un mensaje a ventas@nataliaseguel.cl o al Whatsapp indicando el número de envío que desea cambiar.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, este proceso puede demorar hasta 20 dias hábiles.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Se devolverá el valor del producto. No se devolverá el valor del envío.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Posteriormente contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@nataliaseguel.cl.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@nataliaseguel.cl.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.